FotoOpGlas.nl – Ervaringen en Reviews

Helaas, geen tevreden klant.
De foto’s an sich zien er prima uit (wel scherpe, opstaande randjes aan de snijranden van het
aluminium), maar de service was treurig. Ik had drie platen besteld voor een verjaardag. Een op plexiglas en twee op aluminium.
Die op plexiglas was zo binnen, die op aluminium steeds maar niet. Er achteraan gebeld, zijn ze vergeten om de opdracht in productie te zetten. Vervolgens waren deze twee platen niet meer op tijd voor de verjaardag.

Geen sorry, geen compensatie.

Toen de platen wél binnenkwamen, was er maar 1 ophangsysteem bij geleverd. Weer gebeld, geen sorry en geen compensatie. En toen ik vroeg of dat ophangsysteem dan wel met spoed geleverd kon worden, zei de jongen aan de lijn lachend dat ze dat natuurlijk niet gingen doen. Dat ging met de gewone post mee en hij kon ook niet weten wanneer de postbode kwam.

Helaas….

Ook bij mij geen goede recensie. Hoewel ze op de website pretenderen de bestellingen binnen 5 werkdagen op te sturen, doen ze dit niet. Mijn bestelling, een normale foto van 20 bij 30 voor een verjaardag kwam zo te laat. Even de klant inlichten dat het wat langer duurt zit er blijkbaar niet in. Klantenservice is zwaar beneden peil.

Reactie/Oplossing FotoOpGlas:
Klant heeft bestelling gedaan op 8 mei met ophangsysteem waarbij er gaten geboord moeten worden. Echter zat er op de plek van waar de gaten geboord zouden worden tekst waardoor deze niet meer leesbaar zou zijn. De afbeelding is vervolgens te lang blijven liggen en hadden we eerder op moeten reageren richting klant. Daardoor hebben we grote vertraging opgelopen.Inmiddels hebben we de klant gebeld en hem 50% teruggave gedaan van aankoop order + ander ophangsysteem aangeboden wat er voor zorgt dat alles leesbaar is.

Op 22 december heb ik bij jullie een foto op glas besteld. Die hadden we bij jullie besteld omdat hij dan met oudjaar binnen zou zijn (als onze familie zou komen). We hebben nog even een telefoontje gepleegd voor de zekerheid maar de medewerker gaf aan dat er na aftrek van de Kerst 6 werkdagen tijd was tot oudjaar, en dat de bestelling binnen 5 dagen echt klaar zou zijn.

Niet dus….
Na een telefoontje op 5 januari werd het eindelijk op 6 januari bezorgd, tien werkdagen later.

Op 6 januari heb ik bij jullie aangegeven dat ik niet ontvangen heb wat ik besteld had.
Op de website was namelijk aangegeven dat er 4 gaten in geboord zouden worden.
Na bezorging ontdekten we 6 gaten. Totaal onnodig en doodzonde van de foto. Bovendien waren er maar 4 RVS dopjes meegestuurd.
Ik heb dat bij jullie neergelegd, maar jullie reageren daar niet op. Het enige wat u zegt: Oeps, we zullen nog 2 dopjes DIRECT op de post doen wat na twee werkdagen binnen is.

Ik dacht, nouja, jammer dat Yke voorbijgaat aan de optische degradatie van de foto, maar toch fijn dat er wat aan gedaan wordt.

Dat was 6 januari, vandaag is het anno 23 januari 2016.
Welgeteld 12 werkdagen na de belofte, maar er zijn nog steeds geen dopjes ontvangen. Die dopjes zijn dus niet op de post gedaan, en dat waren ze waarschijnlijk nooit gegaan als ik deze mail niet zou sturen.

Daarom de vraag:
Krijgt dit verhaal nog een vervolg of rijkt jullie klantenservice tot aan de betaling?

Een week terug voor onze aller eerste moederdag een foto besteld van onze dochter. Gisteren een pakketje ontvangen. Vandaag (op moederdag) het pakketje gegeven. Zit er een foto van een hond in. Deze is niet eens goed afgedrukt. Moederdag VERPEST!!
En inderdaad wat we dus op elk volgende moederdag als herinnering terug krijgen.

BEDANKT fotokopglas.nl!!!!!!!